مراجعة لإدارة محتوى المؤسسات التي يقدمها Laserfiche

تعتبر ليزرفيش Laserfiche رائدة في مجال إدارة محتوى المؤسسات منذ أكثر من 30 عامًا. اليوم، تقدم ليزرفيش عددًا من الخدمات السحابية والتعلم الآلي والذكاء الاصطناعي. لتمكين المؤسسات في أكثر من 80 دولة من الإنتقال من الأعمال الورقية إلى الأعمال الرقمية.

بغض النظر عن نوع المؤسسة، يمكن لـ ليزرفيش زيادة الإنتاجية وتوسيع نطاق الأعمال وتقديم تجارب العملاء الرقمية الأولى. سواء كانت هذه المؤسسة حكومية، تعليمية، مؤسسة خدمات مالية، أو أعمال صناعية، Laserfiche قام بتغطية جميع أنواع الشركات و المؤسسات بما يتناسب مع احتياجاتها من خلال عدد من الحلول التقنية.

لدى ليزرفيش أكثر من 500 موظف في مكاتب حول العالم ملتزمون برؤية الشركة المتمثلة في تمكين العملاء وإلهام الأشخاص لإعادة تصور كيف يمكن للتكنولوجيا أن تغير حياة الناس.
 

الاشتراكات و الأسعار

اختيار برنامج ادارة محتوى المؤسسة ECM المناسب ليس بالمهمة السهلة اطلاقاً. حيث يجب أخذ العديد من العوامل في عين الاعتبار، بما في ذلك الميزات المتوفرة لكل خطة ومقدار تكلفة على مؤسستك. يعتمد نوع اشتراك ECM الذي تحتاجه على حجم مؤسستك. يقدم ليزرفيش مجموعة مختلفة من الاشتراكات والميزات التي قد تكون أكثر ملاءمة لك ولشركتك، اعتمادًا على عدد الموظفين لديك والميزات التي قد تحتاجها.

الاشتراكات المتوفرة من Laserfiche تشمل:
 

• اشتراك Laserfiche Cloud 

يعد Laserfiche Cloud تطبيق سحابي أو يعمل بالاستناد إلى السحابة ولا يتطلب صيانة خادم محليًا.

يتأكد التطبيق السحابي من نسخ بياناتك احتياطيًا عدة مرات في اليوم، مما يعني أنه في حالة حدوث حالة طوارئ، يتم نسخ بياناتك احتياطيًا بتنسيق TLS 256 بت قوي ومشفر.

بالإضافة إلى ذلك، فإن الفحص اليومي باستخدام نظام الكشف عن الدخلاء يضمن عدم تمكن أي شخص خارجي من الوصول إلى بياناتك.
يحتوي Laserfiche cloud على 3 مجموعات من الخطط ذات الأسعار والميزات المتنوعة والمتزايدة، تشمل هذه الخطط:

• اشتراك Laserfiche Self-Hosted 

حلول ليزرفيش ذاتية الاستضافة هي المنتجات المثالية لأولئك الذين يحتاجون إلى تحكم كامل في الخوادم التي يعمل عليها ليزرفيش.

تعني الاستضافة الذاتية أن الخوادم التي تتم استضافة ليزرفيش عليها تعتبر قريبة منك للغاية وتحت سيطرتك مع التحكم الكامل في هذه الخوادم، يشمل هذا التحكم أيضًا أمن وإدارة الخوادم.

كما أنه يمنحك حرية الاختيار بشأن وقت النسخ الاحتياطي لبياناتك مما يتيح مزيدًا من المرونة. تحت ظروف معينة، يعد حل الاستضافة الذاتية مطلبًا تنظيميًا لضرورات معينة وليس ترفًا.

تتضمن خطط Laserfiche ذاتية الاستضافة ما يلي:
 

الميزات

يمكن للميزات التي توفرها أنظمة إدارة المحتوى للمؤسسات (ECM) تحسين الاتصال بين الإدارات والمؤسسات، حيث تعمل بمثابة وصول شامل إلى المعلومات، مع الحد الأدنى من التدريب للمستخدمين.

توفر واجهة المستخدم الوقت والجهد والمال في أشكال مختلفة، بما في ذلك الوقت الذي تقضيه في البحث بين الأوراق، والذي يمكن استغلاله في شيء أكثر إنتاجية من الأموال التي تنفق على الأوراق.

بالإضافة إلى ذلك، فإن قابلية تطوير البرنامج تعني أنه مع نمو المؤسسة، يمكن للبرنامج تلبية المزيد من الاحتياجات ليشمل المزيد من الإدارات.

ويضيف هذا إلى توفير كفاءة تشغيلية فائقة من خلال وضع الأدوات والمعلومات المناسبة في أيدي الأشخاص المناسبين. في هذا القسم، سنتعمق أكثر في الميزات التي يوفرها ليزرفيش ونوضح ما يفعله وكيف يمكنك الاستفادة منه من خلال خطط الاشتراك التي يقدمها.
 

1. إدارة المستندات

على رأس الميزات التي غالبًا ما يتم البحث عنها هي عمليات البحث الدقيقة المتقدمة التي يمكن أن تتضمن أو تستبعد مجموعة واسعة من السمات التي تسمح باستعادة المحتوى بسهولة، والتي لا تستغرق سوى بضع ثوانٍ عند مقارنتها بالاسترداد المادي التقليدي للمستندات.

سجل الإصدارات: يخزن الإصدارات السابقة من المستندات. يتيح ذلك للمستخدمين العودة إلى الإصدارات السابقة في حال وجدوا أنفسهم في حاجة إلى استرداد المحتوى المفقود مثلًا.

التعليقات التوضيحية: التعاون في محتوى Microsoft 365 وتحريره في نفس الوقت مع مستخدمين آخرين، تسمح هذه الميزة بجدولة البيانات بشكل مركزي حيث يمكن للفريق بأكمله مراقبة التقدم والتحرير بشكل فوري.

يسمح التحرير المتزامن لمحتوى Microsoft 365 بإضافة التعليقات القابلة للبحث، ووسائل الشرح، والتمييزات، والطوابع، والمزيد إلى الصور والنصوص في المستند المختار لتنبيه المستخدمين إلى أين وما يجب التركيز عليه في المستند.

مشاركة الملفات المباشرة مع مستخدمين خارجيين: يسمح ذلك للمستخدمين بمشاركة المحتوى عبر روابط آمنة داخل وخارج المؤسسة. تتيح مشاركة الملفات المباشرة اتصالاً آمنًا وسريعًا وفعالًا بين الشركات.

قوالب البيانات الوصفية القابلة للتخصيص: يسمح هذا بإعداد قوالب البيانات الوصفية أو التي تصف البيانات عن البيانات و ما يسمى metadata، والتي تشبه علامات الكلمات الرئيسية التي تتيح البحث السهل والسريع عن المحتوى الذي تم تعيينه ضمن علامات وصفية مختلفة يمكن ملؤها تلقائيًا لدعم البحث عن الكلمات الرئيسية وتصنيف المستندات والمزيد.

تطبيق جوال مزود بمزامنة في وضع عدم الاتصال بالشبكة حيث يمكنك الوصول إلى الملفات وتحديثها عند التنقل أثناء الاستخدام، حتى بدون اتصال بالإنترنت باستخدام وضع عدم الاتصال. ستتوفر ميزة نشر الملفات عبر المنفذ العام وصولاً للقراءة فقط عبر الويب. انتقالًا إلى المستندات للمستخدمين من خارج مؤسستك من خلال موقع يوفر منفذ إدخال عام سهل الاستخدام.
 

2. التشغيل الآلي للأعمال

تسمح أتمتة سير العمل بالمعالجة التلقائية للمستندات والمحتوى بناءً على قواعد محددة مسبقًا، مما يقلل من الوقت الضائع في مطاردة الورق.

تتضمن أتمتة سير العمل التوجيه التلقائي للمحتوى إلى الشخص المناسب، بالإضافة إلى ضمان اتباع قواعد العمل بدقة.

تتضمن بعض الميزات التي يوفرها Laserfiche فيما يتعلق بأتمتة العمليات ما يلي:

• مصمم عمليات غير برمجي: يستخدم أشكال السحب والإفلات المعدة مسبقًا والمضمنة في التعليمات البرمجية لأتمتة العمليات المشابهة للمخططات الإنسيابية و التي توضح سير العمل من خلال رسم شجري.
  
  يمكن أن يساعد ذلك في تنبيهات البريد الإلكتروني وتوجيه المستندات والموافقات وغير ذلك الكثير. يمكن تخصيص هذه العمليات لتشمل أطرافًا ثالثة أو جهات خارجية كجزء من الحلول الآلية.
   
• إدارة القواعد: يمكن أن تحدد هذه الميزة بشكل مركزي القرارات المنطقية والقابلة للتكرار بالإضافة للصيغ والنصوص والمزيد التي يمكن تحديدها مرة واحدة واستخدامها عبر عمليات متعددة حسب الحاجة.
   
• إدارة المهام: يسمح ذلك بإضافة المهام للأفراد والفرق، مما يبقي جميع الموظفين على المسار الصحيح لضمان إنتاجية أعلى. يمكن تعيين مستويات الأولوية للمهام وتواريخ المواعيد النهائية.
   
• التقارير: يمكن أن توفر أتمتة عمليات ليزرفيش للمستخدمين القدرة على تلقي العديد من أشكال التقارير، بما في ذلك المناطق التي تعاني من قصور أو ضعف في سير العمل، مما يسمح بوضع الاستراتيجيات والتخطيط بشكل أفضل في المستقبل. يمكن تخصيص التقارير لتشمل أشكال مختلفة من البيانات.

3. التقاط (استخراج) المحتوى

الخطوة الأولى في التعامل مع أي محتوى هي السيطرة على هذا المحتوى. لذلك، عند التعامل مع ليزرفيش، تتوفر خيارات مرنة متعددة للمستخدمين للحصول على المحتوى و السيطرة عليه.

تتضمن طرق التعامل مع المحتوى التي يقدمها Laserfiche ما يلي:

• السحب والإفلات: إن أبسط وأسهل طريقة للتحكم في البيانات هي السحب والإفلات البسيط في الواجهة لتخزين البيانات في أماكن معينة.
  
   

• اللقطات الفوتوغرافية الخاطفة: هذه طابعة افتراضية؛ تعمل هذه الطابعة على أخذ المستندات الإلكترونية التي لا تمتلك صورًا و تقوم بإنشاء ملف صورة لها، بالطريقة نفسها التي تنشئ بها الطابعة صورة لمستند ورقي.
   

• أداة استيراد البيانات: توفر هذه الأداة سهولة عالية في استيراد المحتوى وإدارته داخل مستودع ليزرفيش . تقوم الشركات بإنتاج  ثابت ومستمر للمستندات التي يجب أن تكون متاحة في جميع الأوقات، بغض النظر عن مصدر المحتوى.
  تأتي هذه المستندات من مصادر وأجهزة مختلفة. حيث ينفي وكيل أداة استيراد البيانات مخاطر التلاعب في هذه المستندات والفهرسة الخاطئة.
   
• الحقول السريعة: هذه الميزة المتوفرة من خلال ليزرفيش توفر ماسح ضوئي يعمل آليًا. إنه قادر على التقاط المستندات المادية والرقمية، وأتمتة عدد من العمليات، بما في ذلك إدخال البيانات الوصفية، والصور، وتحسين النص، وتصنيف المستندات، واستخراج المعلومات من الباركود.
   
• تطبيق ليزرفيش: متوفر في متجر Apple لأنظمة iOS ومتجر Google لنظام Android ومتجر Microsoft.
  تطبيق ليزرفيش يقوم  بدمج الكاميرات المحمولة لتصبح متكاملة كأجهزة إدخال لالتقاط الصور وتحميلها مباشرةً، بجانب المعلومات المتعلقة بالبيانات الوصفية فيما يتعلق بمتى تم التقاطها (التاريخ والوقت) وأين تم التقاط هذه الصورة (تنسيق GPS). 
   
• ملتقط الفواتير الذكي: يستخدم خوارزميات التعلم الآلي لالتقاط وتخزين المعلومات النسبية من الفواتير، بما في ذلك رقم أمر الشراء ورقم الفاتورة والتكلفة الإجمالية والتاريخ. بحيث يوفر المزيد من الوقت ويقلل من الجهد.
   

 4. النماذج الإلكترونية
 

يؤدي استخدام النماذج الإلكترونية إلى تعزيز الانتقال من المعاملات الورقية إلى الرقمية. تؤدي هذه الميزة إلى انسياب سير العمل و تسهيله. يمكن معالجة هذه النماذج الرقمية بطريقة مركزية بسهولة أكبر، من خلال عمليات الإرسال والتوجيه والمراجعات الآلية.

والأهم من ذلك، أنه يمكن متابعة التقدم والمهام بشكل أكثر دقة، مما يتيح إصدار تقارير ومراجعات للأداء. هناك قوالب مختلفة يمكنك الاختيار من بينها لتناسب أسلوب مؤسستك. في حالة رغبتك في تخصيص النماذج الخاصة بك، يمكنك القيام بذلك باستخدام CSS / JavaScript.

يسمح ليزرفيش بمشاركة هذه النماذج الإلكترونية مع المستخدمين بشكل آمن.
 

5. التكامل و أدوات الدمج
 

يسمح ليزرفيش للمستخدمين بدمج عدد من واجهات برمجة التطبيقات APIs لتضمينها ودمجها كجزء من النظام، وبالتالي تعمل كحلقة وصل بين العديد من التطبيقات المختلفة التي تجمع البيانات في مكان واحد.

تتضمن أهم واجهات برمجة تطبيقات CRM المتكاملة Microsoft 365 و Redtail و Microsoft Dynamics 365 و Salesforce و DocuSign و Ellucian Banner و SAP وغيرها الكثير.

فيما يتعلق بواجهات برمجة التطبيقات المتكاملة التابعة لجهات خارجية، فإن ليزرفيش، إلى وقت كتابة هذا المقال، كان يمتلك أكثر من 120 واجهة برمجية للتطبيقات.
 

6. الالتزام

عند التعامل مع المعلومات المتعلقة بالشركات، فإن الأمان هو الجوهر و العنصر الأكثر أهمية. بصفته أحد خبراء إدارة محتوى المؤسسات ECM والأعلى تصنيفًا، يوفر Laserfiche حلول التزامية تضمن تتبع البيانات الحساسة ومراجعتها، وتقييد معلومات معينة، وتظل أي معلومات مخزنة مشفرة.

تشمل الميزات الإضافية المتعلقة بالحلول الالتزامية من Laserfiche ما يلي:

• التنقيح لإزالة المحتوى الحساس: يوفر القدرة على تقييد الوصول إلى المستندات من بعض الأفراد أو السماح بالوصول إلى أفراد معينين فقط.
   
• مسار التدقيق وتتبع العلامة المائية الرقمية: يوفر سجلاً لمسارات النشاط ومن قام بها ومتى تم تنفيذ النشاط. بالإضافة إلى ذلك، تتم إضافة علامة مائية أو ختم خاص بالمستخدم إلى المستندات المصدرة.
  يتوفر مسار تدقيق متقدم من خلال الاشتراكات المميزة، والذي يوفر للمستخدمين مزيدًا من المعلومات، بما في ذلك محاولة إجراء تغييرات على حقوق الوصول والإعدادات وكلمات المرور.
   
• ميزات العزل: يوفر Laserfiche طرقًا متعددة يمكن للمستخدمين من خلالها تقييد الوصول إلى المعلومات وتحريرها، بما في ذلك عمليات الاحتجاز القانونية، والتي تحافظ على جميع أشكال المعلومات ذات الصلة وتوقف سياسات الاحتفاظ لتجنب العبث بالأدلة أو الإزالة العرضية عندما يكون التقاضي ممكنًا.
  وضع الالتزام الصارم WORM (الكتابة مرة واحدة والقراءة أكثر من مرة) هو مثال آخر حيث يتم تعيين معايير معينة للعزل بما في ذلك جداول الاحتفاظ (لفصل المستخدمين بين مخول و غير مخول للوصول) والحجز والتعليمات. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمستخدمين تكوين تقاريرعن جداول الاحتفاظ والتخلص منها كلما دعت الحاجة.
   

7. الإدارة و الأمن

من الناحية الأمنية، يضمن ليزرفيش اتصالاً آمنًا بين الجهات المتصلة باستخدام أمان TLS الذي ينشئ نفقًا آمنًا بين مستخدمين ويقوم بتشفير البيانات بتشفير 256 بت الذي لا يمكن فك تشفيره إلا باستخدام مفتاح يمتلكه الطرف المتلقي.

تتطلب محاولة اختراق مفتاح تشفير 256 بت 2^256 مجموعة مختلفة من المحاولات، الأمر الذي قد يتطلب أكثر من 40 عامًا لفك تشفير رسالة واحدة عند استخدام أجهزة الكمبيوتر العملاقة الأكثر تقدمًا في العصر الحديث.

إداريًا، يسمح ليزرفيش بتكوين حقوق التخويل أو التفويض للوصول. إلى جانب تقارير التدقيق الشاملة التي تمت مناقشتها سابقًا، حيث يتم توليد بيئة آمنة وخاضعة للرقابة يضع فيها المسؤول القواعد بشأن من يمكنه الوصول وإلى ماذا.

يضيف نظام الكشف عن المتطفلين السحابي أيضًا إلى الأمان من خلال اكتشاف المنظمات والأفراد الذين يحاولون سرقة البيانات.

تفحص الثغرات الأمنية باستمرار وتراقب التهديدات المحتملة. كما تمت مناقشة هذا الأمر سابقًا، يمكن للمسؤولين استخدام التنقيح وإزالة المحتوى الحساس للحفاظ على سرية معلومات معينة.
 

8. قابلية التوسع

يستخدم ليزرفيش بنية متعددة المستويات و التي تبسط و توضح مصطلح قابلية التوسع. تم تحسين Laserfiche لقاعدة بيانات MS-SQL التابعة لـ Windows. تسمح المرونة فيما يتعلق بالأجهزة للمؤسسات بتوسيع نطاق المستودعات باستخدام أي أجهزة تخزين تناسب احتياجاتها على أفضل وجه، بما في ذلك خيار العمل سحابيًا.
 

الحلول المتكاملة
 

يوفر Laserfiche حلولاً متكاملة يتم تعديلها بشكل أفضل لبعض الشركات والمؤسسات. تشمل الحلول المتكاملة من Laserfiche ما يلي:
 

1. الرعاية الصحية

من بين الحلول التي يمكن أن يوفرها ليزرفيش للمستخدمين هي حلول الرعاية الصحية.

فيما يتعلق بالرعاية الصحية، هناك حاجة إلى الكثير من أنواع البيانات المختلفة عند تقييم المريض، بما في ذلك الوصول إلى تاريخ المريض والمختبرات ودراسات التصويرعبر PACs وتخطيط القلب وملاحظات المتابعة والمزيد الذي يعتبر جزء من الروتين اليومي في الطب.

يعتبر التعامل مع السجلات الورقية من الطراز القديم ويستغرق وقتًا طويلاً بالإضافة إلى أنه يعتبر أقل أمانًا مقارنة بالسجلات الرقمية المتكاملة. السجلات الرقمية مع ليزرفيش متوافقة مع HIPAA، مما يضمن سرية معلومات المريض.

مثال على مستشفى يتعاون مع ليزرفيش في تكامل و دمج معلوماته هو مقاطعة مستشفى مقاطعة مونتغومري.
 

2. التعليم

عندما يتعلق الأمر بالتعليم، يمكن عمل قسمين فرعيين رئيسيين. أحدهما هو التعليم العالي والجامعات، والآخر هو مدارس ومقاطعات K12.

يساعد ليزرفيش في تحويل مؤسستك من بيئة ورقية إلى بيئة رقمية، مما يوفر المساحة والوقت ويحسن فعالية العمل. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يتكامل ليزرفيش مع العديد من تطبيقات CRM و ERP و SIS الشائعة.

من الأمثلة الشائعة التي غالبًا ما يتم دمجها في الحل التعليمي تكامل نظام Ellucian Ethos، والذي يعمل على أتمتة ودعم نماذج تسجيل الطلاب من خلال السماح بتبادل سلس و مبسط لبيانات الطالب ومعلومات الدورة التدريبية بين Laserfiche و Banner SIS.

في بعض الحالات، قد لا تناسبك  إحدى هذه الخيارات التي سبق ذكرها وقد تجد أن مؤسستك قد تستفيد أكثر من حل مخصص بناء على احتياجاتك الخاصة، فإن مجموعة تطوير البرامج (SDK) من ليزرفيش يمكن أن تساعدك على تخصيص أدوات مختلفة للوصول إلى هدفك.

مثال على مؤسسة راضية استخدمت ليزرفيش في التعليم العالي هي جامعة مدينة هونغ كونغ. باستخدام ليزرفيش، قاموا بحل المشكلات المتعلقة بإدارة الموارد البشرية والشؤون المالية، مما ساعدهم على النمو أكثر.

تعد مدرسة Mercer Island School District مثالًا لمدرسة K12 التي اكتسبت أيضًا الكثير من الفوائد والتي يمكن دراسة حالتها.
 

3. الخدمات الحكومية

تتعامل الحكومات مع السجلات التي تضم الآلاف إن لم يكن الملايين من المواطنين. عند النظر في عدد الموظفين المسؤولين عن رعاية هذه البيانات أو معالجتها، فإن قرار الانتقال إلى حل غير ورقي، وتوفير المساحة والوقت والموارد، يبدو أمرًا بديهيًا.

خذ، على سبيل المثال، سجل Isle of Man المركزي، الذي بدأ في تقديم خدمات المواطنين عبر الإنترنت، مما أدى إلى تقليل الازدحام في سير العمل و تبسيطه، وساعد في تبسيط العمليات الداخلية، وإضافة مستوى أعلى من الكفاءة للعمل أيضًا.

تنقسم الحلول الحكومية إلى حلول حكومية ومحلية وحلول حكومية اتحادية. يحتوي كل حل على أدوات مصممة بشكل أفضل لتتناسب مع الوظائف المختلفة بشكل أفضل.
 

4. الخدمات المالية

في الخدمات المالية، سواء كانت شركات التأمين أو البنوك أو إدارة الثروات أو السماسرة، يصبح التوافق أكثر سهولة.

باستخدام ليزرفيش، يمكن أن يكون العمل أكثر تنظيمًا، ويصبح تخطيط قدرات فريق العمل أكثر وضوحًا، ويتم حل العديد من الأخطاء البشرية عند التعامل مع المستندات مثل التعامل مع البريد المرسل للعميل عن طريق التقاط جميع البيانات وتوزيعها بكفاءة.

مثال على بنك حقق نجاحًا هائلاً وحسّن عمله وأرباحه هو مجموعة بنك جنوب إفريقيا.

سمح له ليزرفيش بتوسيع أعماله بشكل مريح دون الحاجة إلى زيادة مفاجئة في القوى العاملة ودفع المزيد، وتوفير الموارد له وزيادة فرص الأعمال.
 

5. الخدمات الصناعية

تسهل الحلول الصناعية تنظيم البيانات المتعلقة بالإنتاج والفواتير وإنشاء مخططات لمراقبة الأنشطة والتكاليف والأوامر وغير ذلك الكثير. تظل البيانات المخزنة منظمة وآمنة مع أرشفة بنية السجلات المعتمدة من وزارة الدفاع.

مثال على شركة تصنيع استخدمت Laserfiche ونمت شركة غانا الوطنية للبترول. نظم Laserfiche عملياتها ووثائقها المبعثرة، مما خلق تدفقًا مناسبًا للبيانات.

باستخدام المستودع المنظم لـ Laserfiche، تم تقليل الوقت المطلوب للوصول إلى المحتوى والمعلومات بدلًا من شهر كامل إلى أقل من دقيقة.
 

تجربة المستخدم
 

بغض النظر عن مدى جودة البرنامج، إذا كان من المستحيل استخدامه، فسيتم اعتباره قديمًا. إن إيجاد التوازن المثالي بين البساطة في الاستخدام والميزات المتقدمة هو ما يوفر تجربة مستخدم مثالية.
من حيث تجربة المستخدم، تحقق من الميزات التالية التي يوفرها:
 

1. سهولة الاستخدام 

استنادًا إلى مراجعات المستخدمين وآرائهم، بدا ليزرفيش سهل الاستخدام وبديهيًا لمعظم المستخدمين. أولئك الذين لديهم خبرة في تكنولوجيا المعلومات يمكنهم البدء في استخدام ليزرفيش على الفور. أما الآخرون الأقل خبرة فقد استغرقوا ما يصل إلى أسبوع حتى يعتادوا على البرنامج.

بمقارنة هذه البيانات بتقارير المعاهد المختلفة التي واجهت مشاكل في تسليم الموظفين بسبب الصعوبات المتعلقة بإعداد الموظفين و التي كان سببها نقص الخبرة بالهيكل الداخلي، لوحظ تحسن في الخبرة من فترة 6 أسابيع سابقة إلى فارق زمني لمدة أسبوع واحد في عملية الإعداد.

تجعل واجهة المستخدم البسيطة إدخال البيانات أمرًا بسيطًا أيضًا، وفي حالة تمتع موظفك بتجربة كمبيوتر متواضعة، فإن ليزرفيش لديه العديد من الدورات التدريبية المعتمدة للمستخدمين لتعلم كيفية الاستخدام، ابتداءًا من المستوى الأساسي إلى المتقدم.
 

2. خدمة العملاء

يوفر ليزرفيش أشكالًا متعددة من خدمة العملاء للمستخدمين لحل مشاكلهم في حالة ظهور مشكلة معينة. يأتي النوع الأول من الدعم من خلال قاعدة المعرفة أو البيانات المليئة بالمقالات والبرامج التعليمية ومقاطع الفيديو.

هناك دورات تعليمية متنوعة حيث يمكن للمستخدمين الحصول على الشهادات والاستفادة منها للتأكد من أنهم راجعوا المواد المطلوبة لمعرفة كيفية التعامل مع ليزرفيش. وتشمل هذه الدورات: دورة الالتقاط وإدارة السجلات وتصميم عمليات الأعمال والإدارة بالإضافة للدورة الذهبية والبلاتينية .

إذا وجدت نفسك لا تزال عالقًا وغير قادر على إيجاد حل لمشكلة ما بعد البحث في قاعدة البيانات الخاصة بهم، فيمكنك إرسال بريد إلكتروني إليهم سوف يردون عليه في غضون 24 ساعة. في حال احتجت إلى إجابة فورية، تتوفر أيضًا خدمة العملاء عبر المكالمات الهاتفية.
 

3. قائمة العملاء المهمين
 

التقرير على الورق شيء، ورؤية المنتج الفعلي أثناء العمل شيء آخر مختلف تمامًا. ليزرفيش لديه عرض توضيحي لمدة 30-يومًا يمكن طلبه. على أي حال، وجدنا أن التحقق من كيفية إدراك الشركات المختلفة والحلول المتكاملة لمنتج ما نقطة مهمة يجب التحدث عنها.

قائمة العملاء الراضين عن Laserfiche تشمل:

• سكاي للاتصالات (أكثر من 25000 موظف)
• كنسينغتون مورتغيجيس (أكثر من 500 موظف)
• السجل المركزي لجزيرة مان (أكثر من 40 موظفًا)
• فريسكو ISD (أكثر من 9000 موظف)
• مجموعة ميتسوي سوميتومو للتأمين (أكثر من 10000 موظف)
• جامعة أوكوود (أكثر من 500 موظف)

والقائمة تطول. هناك العديد من الشركات التي استفادت من استخدام ليزرفيش وكانت قادرة على النمو بشكل أكبر.
 

الحكم النهائي

ليزرفيش هو منتج ECM موصى به لجميع المؤسسات و الشركات، بغض النظر عن حجمها.

على الرغم من أنه قد يبدو باهظ الثمن للوهلة الأولى، إلا أنه يتم إجراء المزيد من الحسابات عند الأخذ في الاعتبار خفض تكاليف مساحة التخزين للملفات المادية، تكلفة الورق، والوقت الضائع من قبل الموظفين في المهام التي يمكن أتمتتها باستخدام أتمتة العمليات الآلية بشكل أكثر كفاءة.

تضيف عمليات الرقمنة والأتمتة مزيدًا من الوقت للعمال للتركيز على مهام كسب المال. تؤدي إضافة جميع العوامل المذكورة سابقًا معًا إلى خفض التكلفة على مدى السنوات وزيادة كفاءة العمل، مما يترجم إلى ربح صاف.

يوفر Laserfiche العديد من الميزات التي لا تضمن فقط سيرعمل وأتمتة وإنتاجية أفضل، ولكن أيضًا الأمان والذي يعتبر جانبًا مهمًا تتم معالجته، والذي يتم تناوله من خلال التخزين المشفر للبيانات، وتفويض المخولين للاطلاع البيانات، وعملية المسح المستمر للكشف عن الدخلاء.